Esta es la política de tratamiento de datos personales de INNOVAR · Cocinas de diseño. Explica, en palabras sencillas, qué datos suyos recibimos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el artículo 15 de la Constitución. Versión 2026-10-08-v3, vigente desde el 8 de octubre de 2026.

Quién es el responsable de sus datos

Nombre comercial: INNOVAR · Cocinas de diseño (Cocinas Integrales Pereira)
Razón social: [razón social por confirmar]
NIT: [NIT por confirmar]
Domicilio: kilómetro 9 vía cerritos Pereira, Risaralda, Colombia
Correo para asuntos de datos personales: innovarcocinasarte@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 313 680 2025

INNOVAR es el responsable del tratamiento de los datos que usted nos entrega a través de este sitio web. Las solicitudes sobre sus datos las atiende el equipo de atención al cliente de INNOVAR, por los canales de la sección «Cómo ejercer sus derechos».

Qué datos recibimos y cómo

Solo recibimos los datos que usted escribe voluntariamente:

Formulario de contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico y el mensaje que quiera dejarnos.
Elena, la asistente virtual del sitio: nombre, número de WhatsApp, barrio o dirección del proyecto, ciudad, tipo de trabajo, medidas aproximadas, el día y la franja que prefiere para la visita técnica, y lo que escriba en la conversación. Antes de guardar la conversación, el sistema reemplaza los teléfonos y correos que se hayan escrito en ella.
Cotizador, solo si usted pide que lo contactemos: nombre, teléfono y la estimación que hizo (forma de la cocina, medidas, gama y valor estimado).
Formulario «Ejercer mis derechos»: nombre, teléfono o correo, el derecho que quiere ejercer y el detalle de su solicitud.
Datos de navegación: solo si usted acepta las cookies de analítica (ver la sección «Cookies»). Si las rechaza, no las recogemos.

El cotizador y el asesor de cocinas hacen sus cálculos en su propio dispositivo: las medidas y las respuestas que usted marca no nos llegan. La única excepción es el botón «Quiero que me contacten» del cotizador: solo si usted lo usa y marca la casilla de autorización, recibimos su nombre, su teléfono y esa estimación.

Datos sensibles y menores de edad. No le pedimos datos sensibles (salud, origen, orientación, datos biométricos, entre otros); le pedimos que no los escriba en los formularios ni en el chat. Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos a propósito datos de niños, niñas o adolescentes.

Para qué usamos sus datos (finalidades)

Usamos sus datos únicamente para estas finalidades, que usted conoce y autoriza antes de enviarlos:

Responder sus consultas y mensajes.
Elaborar y enviarle cotizaciones de cocinas, closets, muebles de baño y demás trabajos a medida.
Coordinar y confirmar la visita técnica gratuita, y comunicarnos con usted para ese fin.
Hacerle seguimiento comercial a su solicitud por llamada, WhatsApp o correo electrónico.
Enviarle avisos relacionados con su solicitud por WhatsApp (por ejemplo, la confirmación de la hora de la visita).
Atender solicitudes, quejas y reclamos sobre sus datos y cumplir obligaciones legales.
Elaborar estadísticas internas, sin identificarlo, para mejorar el sitio y la atención (las de navegación, solo si acepta las cookies de analítica).

No vendemos sus datos, no los cedemos para publicidad de terceros y no los usamos para una finalidad distinta de las anteriores sin pedirle antes una nueva autorización.

Su autorización

Tratamos sus datos solo con su autorización previa, expresa e informada. En el formulario de contacto, en el del cotizador y en el de Elena hay una casilla que usted debe marcar por su cuenta; nunca viene marcada y, sin ella, no se envía el formulario. Guardamos junto con su solicitud la fecha de la autorización y la versión de esta política que usted aceptó, para poder demostrarlo si usted lo pide.

Puede revocar su autorización o pedir que borremos sus datos cuando quiera, sin costo, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Sus derechos como titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Ser informado, si lo solicita, del uso que se les ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante INNOVAR.
Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios para la finalidad que los motivó.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Cómo ejercer sus derechos

Puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

Diligenciando el formulario «Ejercer mis derechos» de este sitio.
Escribiendo a innovarcocinasarte@gmail.com, con el asunto «Datos personales».
Llamando o escribiendo por WhatsApp al 313 680 2025.
Por escrito en nuestro domicilio: kilómetro 9 vía cerritos Pereira, Risaralda, Colombia.

Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme su identidad antes de entregarle información (por ejemplo, el número de teléfono o el correo con el que nos escribió). Si actúa en nombre de otra persona, debe acreditar su representación.

Consultas. Si solo quiere saber qué datos suyos tenemos, le respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde que recibimos la solicitud. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le avisamos antes de que se cumpla, le explicamos el motivo y le damos una nueva fecha, que no pasará de cinco (5) días hábiles más.

Reclamos. Si quiere corregir, actualizar o suprimir sus datos, revocar su autorización, o cree que incumplimos la ley, su reclamo debe incluir su identificación, la descripción de los hechos, una dirección o correo donde recibir la respuesta y los documentos que quiera aportar. Si falta algo, se lo pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo completa en dos (2) meses, entendemos que desistió. Resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles; si necesitamos más tiempo, se lo informamos y no pasará de ocho (8) días hábiles más. Mientras se resuelve, el dato queda marcado como «reclamo en trámite».

La supresión de los datos y la revocatoria de la autorización no proceden cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases (por ejemplo, un contrato o una garantía vigente).

Con quién compartimos sus datos

Para prestar el servicio apoyamos el tratamiento en proveedores que actúan por nuestra cuenta (encargados) y solo pueden usar los datos para lo que les encargamos:

Alojamiento del sitio web y base de datos en la nube donde se guardan los formularios y las solicitudes de visita.
Un servicio de modelo de lenguaje que redacta las respuestas libres de Elena; recibe únicamente el texto de la conversación, con teléfonos y correos ya reemplazados.
Google (Analytics y Tag Manager), solo si usted acepta las cookies de analítica.
WhatsApp, cuando usted decide escribirnos o cuando coordinamos su visita por ese medio.

Algunos de estos proveedores tratan los datos en servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Los elegimos porque ofrecen medidas de seguridad adecuadas y condiciones que les exigen proteger los datos como lo hacemos nosotros. Solo entregamos sus datos a una autoridad cuando nos lo exige una orden judicial o una norma.

Cuánto tiempo los conservamos

Datos de contacto de solicitudes que no se convierten en contrato: hasta doce (12) meses después del último contacto; después los suprimimos.
Conversaciones con Elena sin datos de contacto: hasta noventa (90) días.
Datos de clientes con contrato: durante el contrato, la garantía y los plazos que exijan las normas contables y tributarias.
Solicitudes de derechos y su prueba de autorización: el tiempo necesario para demostrar que las atendimos.

Antes de ese tiempo, usted puede pedir que los borremos cuando quiera.

Seguridad

Protegemos sus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso a las bases de datos solo con claves de servidor y para el equipo que las necesita, reemplazo de teléfonos y correos en las conversaciones del chat y límites para frenar el envío automático de formularios. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley.

Cookies

Una cookie (o un almacenamiento similar del navegador) es un pequeño archivo que el sitio guarda en su dispositivo. Usamos dos tipos:

Necesarias. Guardan, mientras la pestaña esté abierta, la conversación con Elena; recuerdan su preferencia de cookies; y, si usted llegó desde el enlace de un cliente que nos recomendó, guardan el código de esa recomendación durante 30 días, para reconocerla cuando nos escriba (se borra solo, o antes si borra los datos del navegador). No lo identifican y no necesitan permiso.
De analítica (Google Analytics, a través de Google Tag Manager). Cuentan visitas y páginas vistas para que podamos mejorar el sitio. Por defecto están apagadas: solo se cargan si usted pulsa «Aceptar» en el aviso de cookies.

Rechazar es tan fácil como aceptar y el sitio funciona igual. Su decisión se guarda en su navegador y puede cambiarla cuando quiera con el botón «Preferencias de cookies» del pie de página. También puede borrar las cookies desde la configuración de su navegador.

Enlaces a otros sitios

Este sitio tiene enlaces a WhatsApp, redes sociales y mapas de otras empresas. Al entrar en ellos sale de nuestro sitio y se aplican sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos revisar.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva su número y su fecha (esta es la 2026-10-08-v3, del 8 de octubre de 2026). Si el cambio afecta las finalidades para las que usted nos autorizó, le pediremos una nueva autorización antes de aplicarlo.